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退換貨政策

凡於「PackAge+電子商務網路平台」(下稱PackAge+或我們)購買商品之會員,退換貨相關事宜,悉依本政策規定辦理。一旦您提交退換貨申請,即代表您同意本政策,同時接受我們代為處理作廢發票和相關後續事宜。



【退換貨申請說明】


1. 依《消費者保護法》規定,消費者收到商品後有7天鑑賞期,您收到商品超過7天,若無法定原因,PackAge+不接受退換貨申請。


2. 已使用的優惠券在完成付款後已經無效,退貨申請成功後無法回復,恕不再補發。


3. 無論您申請哪種退換貨服務,PackAge+需要您提供完整的商品內容和外觀,如果有無法回復商品原狀的情況,都會影響到作業進度。PackAge+保留是否同意換貨之最終決定權利。


4. 若原訂購內容有滿額贈活動,退貨後並未達到活動標準,則麻煩您須將完整的贈品一併退回。


5. 若您在一個月內申請三次以上退換貨或有其他異常狀況,我們有權限制您使用會員帳號的權利(例如拒絕交易)


6. 若派收物流公司人員因非可歸責於PackAge+之因素致無法成功取得退換貨商品,則同筆退換貨申請的下一次派收運費需由您自行負擔。


7. 您收到商品後,應於七天內從速檢查,若有瑕疵應立即通知我們,否則除非仍在七天鑑賞期內或依通常檢查不能發見之商品瑕疵外,即視為您已承認所收到的商品,不得再申請退換貨。退換貨物流費用負擔規定如下:

商品無瑕疵

商品有瑕疵

七天鑑賞期內

退貨運費由PackAge+負擔;換貨去程運費會員自行負擔。

退貨及換貨回收運費由PackAge+負擔;換貨去程運費會員自行負擔。

 

七天鑑賞期後

不得退換貨。

會員已於收到商品後七天內通知有瑕疵者,退換貨運費負擔同上。逾期通知不得退換貨。


8.  所有溝通最終以電子郵件或臉書粉專通訊內容為準,請務必使用有效的電郵地址與我們確認資訊。

 

【退換貨方式】


1. 確認要申請退換貨服務時,為保障您的權益,請先拍照記錄該商品外觀、該循環包裝外觀和編號,以利之後核對。


2. 請將欲退換貨的商品放入原循環包裝,並確保包裹方式能將原商品保護完整,以使運送過程中不會造成商品損壞。


3. 到「個人中心」的「訂單管理」,在「操作商品」欄位點選「申請售後」,再依據您的需求選擇需要的服務。


4. 當您的退換貨申請通過審核,我們會請物流公司依照原配送方式收回商品。

   (1) 原訂單是宅配,我們會派請物流公司人員到宅收回退換貨商品。

   (2) 原訂單是超取,在您申請退貨單後會生成一組退貨編號,請您到原本取貨的超商用多媒體服務機(例如Family port)印出退貨編號後放入退換貨循環包裝的透明夾層,再轉交給超商人員。


5. 若您選擇退貨,一旦我們收到您的商品並確認商品狀態完整後,便會將款項依照原本付款路徑退回;若您選擇換貨,一旦我們收到您的商品並確認商品狀態後,會再用原配送方式寄出指定商品,寄出運費將用貨到付款方式領取,請務必確認後再申請。

 

【退換貨例外情況】


1. 收到商品後已超過7天鑑賞期,除商品有瑕疵外,否則無法辦理退換貨。


2. 若已開封商品超過檢查所必要之範圍或程度,則不接受退換貨申請。


3. 依法令規定(例如易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之食品、報紙期刊或雜誌、已拆封之影音商品電腦軟體或個人衛生用品等)不得辦理退換貨之商品 


4. 若寄回的商品和原訂單有出入,包含但不限於退貨後未達活動門檻卻未將贈品寄回等情況。


5. 運送過程中因商品未採用原循環包裝、包裹方式未保護完整,致運送過程中造成瑕疵或毀損。


6. 物流公司取件時卻無法將退換貨商品順利取回。

 

【退款方式】


1. 信用卡一次付清:一旦確認收到您的退貨和商品狀態後,我們會在三個工作天內將款項退刷於原信用卡,同時作廢電子發票。若退刷作業期間跨信用卡結帳日,退款將退於次月帳單。


2. 臨櫃/線上ATM轉帳:一旦確認收到您的退貨和商品狀態後,我們會在三個工作天內將款項匯回原匯款帳號,同時作廢電子發票,請自行至銀行、網銀或刷存摺確認。

 

【退款例外情況】


1. 匯款帳號資料有誤,導致無法辦理退款。


2. 填寫資料有誤然而我們無法聯繫到您,將無法辦理您的申請。


3. 若符合上述退換貨例外情況之一,我們得拒絕退款。


4. 其他依法令規定我們得拒絕退款之情事。


聯絡我們

若您對本政策有任何疑問或建議,可隨時透過客服信箱packageplus2018@gmail.com與我們聯繫。